Đào Tạo Cấp Tốc Tiếng Anh Cho Nhân Sự

REAL TALK-X INTENSIVE TRAINING – ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CẤP TỐC CHO NHÂN SỰ RESORT | HOTEL | SPA

ĐỐI TƯỢNG:

Doanh nghiệp dịch vụ – Resort, Hotel, Spa, Restaurant
muốn đào tạo nhanh đội ngũ giao tiếp tự tin với khách quốc tế trước mùa cao điểm.

 THỜI LƯỢNG & HÌNH THỨC:

• 4–6 buổi/tuần, học tập trung tại đơn vị (on-site)

• Mỗi buổi 60–75 phút, thiết kế riêng cho từng bộ phận:
   Front Desk – Spa Therapist – F&B – Housekeeping – Bellman – Guest Relations

• Thời gian linh hoạt theo ca làm việc của resort.

 LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO CẤP TỐC:

1. Greeting & First Impression – Chào hỏi & tạo thiện cảm đầu tiên.

2. Service Communication – Tư vấn, giới thiệu dịch vụ, chốt upsell tự nhiên.

3. Handling Complaints – Xử lý phàn nàn với ngôn ngữ tích cực & chuyên nghiệp.

4. Local Culture Talk – Giới thiệu văn hoá, điểm đến & sản phẩm địa phương.

5. Team English – Giao tiếp giữa các bộ phận & báo cáo nội bộ bằng tiếng Anh.

 CAM KẾT REALTALK-X:

• Ứng dụng thực tế ngay tại nơi làm việc.

• Đội ngũ tự tin giao tiếp, giọng nói rõ, thái độ chuyên nghiệp.

• Cam kết nói được sau 4 tuần, nếu học viên tham gia đủ buổi.

• Báo cáo tiến độ & đánh giá năng lực sau từng giai đoạn.

 “Khách phàn nàn không vì dịch vụ tệ, mà vì nhân viên không biết cách nói bằng tiếng Anh.”
 Một nụ cười, một câu nói tự nhiên có thể khiến khách ở lại lâu hơn.

 Đăng ký ngay hôm nay để nhận báo giá chi tiết & lịch khảo sát đào tạo trực tiếp cùng Mentor Sota.

Đào Tạo Cấp Tốc Cho Hotel, Spa, Resort

Chương trình đào tạo tiếng Anh chuyên ngành cho đội ngũ Hotel – Resort – Spa – Restaurant
Energy Speaking English for Hospitality Staff

 VẤN ĐỀ THỰC TẾ – NỖI ĐAU CỦA DOANH NGHIỆP (HELL)

• Nhân viên chào hỏi và giao tiếp rời rạc, thiếu tự nhiên, không biết xử lý tình huống thật với khách quốc tế.

• Khách nước ngoài phàn nàn vì nhân viên không hiểu yêu cầu, trả lời sai, nói lí nhí hoặc ngại nói.

• Bộ phận HR/Quản lý mất cơ hội nâng cấp dịch vụ, dù resort đạt chuẩn sao – vì yếu nhất vẫn là ngôn ngữ giao tiếp.

• Đào tạo nội bộ thì nhanh quên, học online không áp dụng được vào thực tế.

• Mỗi mùa cao điểm là tái đào tạo từ đầu, không giữ được chất lượng dịch vụ ổn định.

 GIẤC MƠ CỦA NHÀ QUẢN LÝ (HEAVEN)

• Một đội ngũ tự tin chào hỏi, giới thiệu, tư vấn dịch vụ bằng tiếng Anh chuẩn ngành, nhẹ nhàng, tự nhiên.

• Mỗi nhân viên đều biết diễn đạt cảm xúc – tạo thiện cảm – nói có năng lượng, khiến khách “cảm thấy được phục vụ bằng trái tim”.

• Quản lý không cần đứng sau nhắc nhở – nhân viên tự giao tiếp trôi chảy, hiểu tâm lý khách, vừa nói vừa mỉm cười.

• Resort/Hotel có thể tự tin đón đoàn khách quốc tế, đoàn MICE, đoàn review, và giữ được chuẩn dịch vụ quốc tế.

 GIẢI PHÁP TỪ REALTALK-X

“Energy Speaking English – Nói bằng năng lượng thật, cảm xúc thật, giọng nói thật.”
RealTalk-X xây dựng chương trình Hospitality English được thiết kế riêng cho từng đơn vị:

• Bám sát ngữ cảnh công việc thực tế tại từng bộ phận: Front Desk – F&B – Spa – Housekeeping – Bellman – Guest Relations.

• Đào tạo bằng Voice-Power Method – giúp học viên làm chủ giọng nói, cảm xúc, và năng lượng giao tiếp.

• 70% thời lượng là thực hành tình huống tại chỗ (On-site Simulation).

• 1:1 sửa phát âm, phản xạ, ngữ điệu, thái độ phục vụ.

• 100% bài học dùng ngữ liệu thực tế của chính resort/hotel (menu, dịch vụ, quy trình).

 NỘI DUNG ĐÀO TẠO CHÍNH

1. Chào hỏi & Ấn tượng đầu tiên (First Impression)

• Greeting, welcoming, offering help

• Giới thiệu bản thân, dịch vụ, phòng, menu

• Voice & body language: tạo thiện cảm ngay từ 5 giây đầu

2. Giao tiếp trong phục vụ (Service Conversation)

• Taking orders, confirming, explaining menu/treatment

• Handling requests politely

• Upselling service naturally

3. Xử lý tình huống & phàn nàn (Complaint Handling)

• Listening & empathy phrases

• Apology language, solution focus

• Giữ năng lượng tích cực khi khách khó tính

4. Giới thiệu văn hoá & trải nghiệm địa phương (Cultural Talk)

• Introducing local specialties, attractions, products

• Sharing stories – turning service into experience

5. Team English – Giao tiếp nội bộ và báo cáo công việc bằng tiếng Anh

• Request & response giữa các bộ phận

• Daily briefing in English

 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHOÁ HỌC

Sau 4–8 tuần, học viên sẽ:

• Giao tiếp tự tin – đúng ngữ điệu – chuẩn năng lượng phục vụ.

• Biết chào hỏi, giới thiệu, hướng dẫn, xử lý tình huống bằng tiếng Anh chuẩn ngành.

• Phát âm rõ, giọng tự nhiên, thái độ thân thiện.

• Ứng dụng được ngay trong ca làm việc thật.

• Resort/Hotel nâng điểm đánh giá dịch vụ quốc tế (Guest Review / Booking / Agoda / TripAdvisor).

CAM KẾT REALTALK-X

• Cam kết đào tạo đến khi nói được (nếu học viên tham gia đủ buổi).

• Hoàn tiền 70% nếu sau 4 tuần học viên không giao tiếp được theo chuẩn tình huống nghề.

• Mỗi lớp có báo cáo tiến độ & đánh giá năng lực từng nhân sự gửi cho HR/Quản lý sau mỗi giai đoạn.

 THỜI LƯỢNG & HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

 PHONG CÁCH ĐÀO TẠO

• Thực tế – Năng lượng – Ứng dụng ngay.

• Dạy trực tiếp tại Resort/Hotel hoặc lớp riêng tại RealTalk-X Phan Rang / Cam Ranh.

• Mentor Sota trực tiếp đào tạo & huấn luyện voice energy từng nhân viên.

Nếu bạn muốn đội ngũ của mình tự tin nói tiếng Anh và tỏa năng lượng phục vụ chuẩn quốc tế,
 Nhắn Sota ngay hôm nay để nhận báo giá & buổi tư vấn 1-1 miễn phí.

RealTalk-X – Nói thật. Cảm xúc thật. Dịch vụ thật

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mentor Sota Phạm – RealTalk-X
Hotline/Zalo: 0972 349 453
Website: www.englishforrealtalkx.vn
Email: sotaphampham.vn@gmail.com
Địa chỉ học trực tiếp: Sota’s House; nhà học viên, quán cafe (Phan Rang)

Facebook Page: @giaotieptienganhcungsota
Instagram: @sotapham.realtalkx
YouTube: @hocnoitienganhphanrang
Zalo OA: English RealTalk-X